Savoir gérer les conflits et mener des entretiens de recadrage tout en remotivant ses collaborateurs

Objectifs :

  • Savoir désamorcer les conflits sans créer de polémiques et renforcer la motivation des collaborateurs en sachant les recadrer de façon assertive
  • Prévenir et gérer les conflits par une meilleure compréhension de leurs mécanismes
  • Comprendre le point de vue de ses interlocuteurs et mieux anticiper leurs remarques
  • Identifier et gérer ce qui oppose dans un collectif
  • Garder un mode de communication adulte en toutes circonstances
  • Savoir refixer les règles tout en donnant du sens aux efforts
  • Renforcer la motivation

1. Identifier et comprendre les mécanismes d’une communication conflictuelle :

  • Identifier les différents types de conflits
  • Cerner les facteurs de conflits
  • Repérer les bases d’une communication conflictuelle
  • Comprendre mes automatismes comportementaux en situation de conflits Savoir anticiper et « déminer » les risques de conflits ?
  • Comment mesurer l’impact d’un conflit sur l’écosystème ?

2. Adopter un comportement de manager exemplaire et efficace en période de conflit :

  • Comment savoir quand intervenir?
  • Favoriser le mode déductif
  • Choisir la posture pertinente
  • Adopter les comportements assurant l’écoute et la compréhension
  • De l’importance des questions et savoir questionner son interlocuteur
  • Pourquoi est-ce important de bâtir la confiance pour favoriser la persuasion ?
  • Ecouter et rebondir sur les remarques qui nous sont faites
  • Comment adapter l’argumentaire à son (ses) interlocuteur(s) ?

3. Comment conserver un mode de communication adulte ?

  • Qu’est-ce qu’une communication adulte ?
  • Savoir faire des concessions.
  • Comment prendre en considération son interlocuteur ?
  • Comment se mettre en phase avec autrui ?
  • Apprendre à observer et à décoder les comportements de ses interlocuteurs
  • Affiner son système de communication pour mieux gérer l’information et mieux répondre aux attentes

4. Comment conduire avec succès un entretien de recadrage ?

  • La préparation comme condition de succès.
  • Les faits les faits et rien que les faits !
  • L’importance de l’émotionnel
  • Savoir faire sortir par le haut son collaborateur pour qu’il reparte plus motivé.
  • Faire preuve d’autorité sans tomber dans le piège de l’autoritarisme
  • Comment pousser à l’engagement son collaborateur ?
  • Etre assertif pour réussir
  • Savoir remotiver

La philosophie de nos formations
– Actions basés sur la vision positive, nos formations-actions permettent aux participants de prendre conscience de l’impact de leurs comportements sur leur environnement, de mieux en appréhender les qualités et les limites, et d’optimiser leurs compétences relationnelles.

Nous proposons à chaque participant la possibilité d’identifier ses capacités pour pouvoir utiliser ses forces dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

Nous travaillons à provoquer un changement positif et durable du comportement des collaborateurs en fonction des objectifs identifiés

La méthodologie utilisée

Analyse préalable de la culture, du profil des équipes et définition claire de l’objectif à atteindre avec le client dans la phase de préparation de la formation

La formation s’organise autour de différentes mises en situation en utilisant avec des exercices concrets et précis en relation avec le métier du client une méthodologie déductive.

Cette méthodologie permet à chaque participant d’intégrer le contenu et de se l’approprier sous forme de nouvelles attitudes positives.

Moyens et méthodes pédagogiques :

  • 2 jours en présentiel dans l’entreprise
  • Mise en situation, cas pratique, jeux de rôle débriefing sur un mode déductif.
  • Ateliers questions/réponses.

Outils : paperboard, vidéo-projecteur, écran, accès internet

Evaluation de la formation :

Pendant la formation, des exercices pratiques/mises en situation jalonnent les journées. En fin de formation, les stagiaires répondent à un questionnaire de fin de stage, à chaud. Enfin le formateur complète une évaluation de fin de stage à froid transmis aux stagiaires individuellement. Attestation remise à l’issue du stage.

Durée de la Formation / Modalités : La formation se déroule sur 2 jours (7 heures par jour) dans les locaux de l’entreprise dans le cadre de l’intra-entreprise ou dans les locaux proposés par l’organisme de formation en inter-entreprises.

Les stagiaires sont au nombre de 10 maximum

Profil animateur : Formateur expert en animation d’équipe, management et relation interpersonnelle.

Profil stagiaire : Directeur, manager, chef de réseau, chef de région. Maîtriser une bonne compréhension de la langue française, à l’écrit et à l’oral. Pas de prérequis quant au niveau d’étude.

Modalités d’inscription : Entretien téléphonique avec Valéry Challier, formateur au sein de VDC Consultants (06 11 75 00 45), ou via le formulaire « Demande d’informations » ou par mail à contact@vdcconsultants.com. Présentation des problématiques rencontrées, du public visé, du budget et des objectifs.

Délais : Délais d’inscription 7 jours avant le début de la formation selon disponibilité.

Prochaine session : Paris les 21 et 22 septembre 2020

Accessibilité aux situations de handicap : Etude préalable afin de veiller à adapter les locaux, les moyens pédagogiques au public en situation de handicap. VDC Consultants se tourne vers des partenaires spécialisés au cas par cas afin de répondre à chaque situation.

Prix inter-entreprises 1 300€ H.T. par stagiaire pour les 2 jours de formations. L’organisme de formation est assujetti à la TVA (20% e n sus)

Lieux : Paris, Lyon, Nantes

VDC se réserve le droit d’annuler ou de reporter la formation si le nombre de 6 stagiaires minimum n’est pas atteint dans le cadre des formations inter-entreprises.

Prix intra-entreprise :  sur demande, VDC propose une offre sur mesure.

Contact : Valéry Challier (06 11 75 00 45), référent pédagogique, handicap et qualité au sein de VDC Consultants.

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